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上海企业宽带常见问题解答

上海企业宽带常见问题解答
    中国网通宽带(网通FTTB+LAN)是企业上网的最佳选择,网通宽带通过光纤+网线接入客户网络,具有上网速度快,上下行对称,有固定公网IP地址,稳定性好,安装及使用简便等优点,即插即用,轻松实现企业局域网高速接入互联网,是上海企业上网的最佳选择!

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Q:记账周期是如何确定的?
A:按照自然月计费,每月1日零时至月底24时为一个计帐周期。网通以此为周期提供帐单。

 

Q:以后每月缴纳那些钱?
A:用户使用数据专线只需每月缴纳固定的上网费用即可。

 

Q: 安装数据专线FTTB+LAN需要什么设备?
A: 只要客户所在的大楼开通了网通FTTB+LAN服务,客户即可申请使用。

 

Q:VPN的网络安全性如何?
A: 采用L2TP协议建立专有数据通道,保证数据传输的安全。

 

Q: 该投入什么样的人力资源?
A: 不需要增加新的专业人员。

 

Q: 需要进行日常维护的工作量有多大?
A: 基本上不增加工作量,就象日常管理公司普通用户一样方便。

 

Q: 今后该怎么扩容?
A: 由于采用光纤及超五类线接入方式,用户可以很方便的升级网络速度。

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Q: 以后每月交哪些钱?
A: 在用户使用网通宽带FTTB+LAN服务时,只需交纳固定的上网费用即可。

 

Q: 前期分别需要哪些投入?
A: 前期基本不需要增加新的投入,一般来讲,直接利用原有的网络就可以直接开通网通宽带FTTB+LAN服务了。

 

Q: 什么是FTTB+LAN?它除了上网能不能打电话?
A: FTTB+LAN是光缆到大楼+局域网的英文简称,是专门提供小区用户高速上网的接入方式,它不提供普通的话音业务,所以FTTB+LAN只能上网,不能打电话,但如果客户使用新的智能网络电话,就可以通过网通FTTB+LAN拨打电话。

 

Q: 用FTTB+LAN能达到多少速率?  
A: FTTB+LAN的用户端采用楼层交换机并通过五类线接网卡的接入方式,所以,它的速率可达到10M,即我们通常所说的10M到桌面。  

   

Q: FTTB+LAN采用什么样的拨号方式,需要申请ISP的帐号吗?
A: FTTB+LAN是直接接入网通的骨干网,所以和普通拨号上网的方式不同,安装设置好以后,用户直接打开浏览器,即可进入INTERNET。

 

Q: 装了FTTB+LAN上网不会产生电话费,对吗?
A: 是的,FTTB不经过电话线,也不经过电话的交换机平台,所以不会产生电话费。

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Q: 我的计算机原来就有网卡,是不是就不需要买网卡了?
A: 对自己有网卡的用户当然可不用再买了,10M及10M/100M自适应的以太网卡均可。

 

Q: 安装FTTB+LAN,是不是要影响原来的电话线?
A: 为了让五类线能美观隐蔽的放入用户家中,安装人员一般会利用与来电话线的管道将五类线穿入其中,再把原来的电话线还原。所以安装FTTB+LAN不影响电话使用。

 

Q: 什么是五类线,我想在家里自己敷设五类线,有什么要求?
A: 五类线是目前电脑联机最常用的网络连接线材,一般为灰色的八芯双绞线,直径约5mm,八芯色谱为白蓝,蓝,白绿、绿,白橙,橙、白棕,棕。五类线敷设时长度(计算机到交换机)必须小于100米,中间尽量不要有接头。

 

Q: 我的计算机没有网卡,我该配什么样的网卡?便携机要不要装网卡?
A: 台式机网卡一般可配10M或10M/100M的自适应的PCI接口以太网网卡都可以,便携机一般可配备其专用的PCM网卡,插入便携机的PCMICA插槽及可安装,当然,有的高档计算机本身就有内置的网卡。

 

Q: 什么样配置的计算机才能装FTTB+LAN,我的MMX166的老机器行吗?
A: 建议配置为奔腾MMX166,WIN98,IE5以上的计算机,当然有以太网网卡的其他操作系统的计算机如LINUX,MAC等支持TCP/IP并安装好浏览器的计算机同样也可享受FTTB的高速上网。

 

Q: 电信的小区机房主要提供些什么设备?
A: 小区机房一般设有高速路由器、交换机,提供INTERNET光纤接入,WEB服务器,提供小区内部网平台,DHCP服务器,提供动态IP地址分配,DNS服务器,提供域名解析等。

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Q: 装FTTB+LAN,我的网卡需要什么设置?
A: 通常情况下在安装好网卡以后,不需要任何设置,(WINDOWS会在安装过程中自动绑定TCP/IP),如果是已经设置网卡的TCP/IP属性的计算机,只需要将设置恢复到默认值即可。

 

Q: 我原来用拨号方式上网,为什么我装了FTTB+LAN后,在打开IE和OUTLOOK后依然跳出拨号连接?
A: 因为你的计算机原先在IE 和OUTLOOK中设置了默认连接,所以你必须将其属性的连接项改为从不进行拨号连接即可,同样,你也可以利用系统的INTERNET连接向导,将其的连接方式改为局域网方式。

 

Q: 如果我要重装WINDOWS,需要重装网卡么?
A: 对一些兼容性较好的网卡,WINDOWS98 或WIN2K都会在系统安装过程中自动识别并正常安装,对有些WIN95、WINNT等系统及系统无法自动辨认网卡时,须手动插入安装程序安装。

 

Q: FTTB+LAN是用的局域网的私网地址,是不是会影响我的网络的各种应用功能?
A: 由于采用私网的IP地址,一方面外界无法攻击用户的计算机,另一方面,外界也无法通过IP地址查到用户的计算机,所以有些如网络对战游戏,点对点的NETMEETING 等少部分功能无法实现,解决方法一般可寻找并登录网上的服务器。

 

Q: FTTB+LAN带宽是共享方式,是不是如果10个用户同时上网,就只能分享十分之一?
A: 一般用户上网主要是浏览网页,其中大部分时间是没有数据下载,所以,用共享方式上网一般不会影响网页的正常浏览速度,带宽也不会按用户上网的数量等比例下降。

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Q: 看网上的VOD播点,需要什么软件支持?
A: 目前常见的网上电影的播放软件有微软的MPLYER,REAL的REALPLAY 和APPLE 的QUICKTIME,用户可根据不同的文件格式选择不同的播放器,当然,当网络拥挤时,用户也可以采用先下载后播放的方式点播网上的电影。

 

Q: 听说用FTTB+LAN上网不安全,真的吗?
A: FTTB+LAN的由小区中心机房作为INTERNET 的防火墙,所以很难受到外界的攻击,小区内部的交换机也采用VLAN(虚拟局域网)的方式,用户彼此相互隔开,所以FTTB+LAN更具安全性,当然,用户也可在自己的计算机上安装个人防火墙进一步确保安全。

 

Q: 如何查看我的网卡安装是否正常?网卡后的指示等状态代表什么?
A: 正常安装网卡后,用户可在计算机系统属性中看到网卡是否正常,另外,还可以在网络属性中查看网卡绑定的TCP/IP属性的配置情况,正常情况下选择系统默认。网卡通常还有两个状态指示灯,其中LINK常亮灯代表线路连接正常,ACT闪亮灯代表有数据流动。

 

Q: 如何查看我是否获得了IP地址?
A: 在WINDOWS 的开始—运行——输入匡中键入winipcfg即可打开IP配置程序,选中网卡对应的网络适配器及可看到用户目前的IP 和所在的网关等信息,同时用户也可按下面的“释放”“更新”按钮重新更新。同样,在DOS 模式下运行命令ipconfig 同样可获得相关信息。小区网用户端的的IP地址段常见的有:10.XXX.XXX.XXX
172.16.xxx.xxx
192.168.xxx.xxx

 

Q: 如何用PING命令初步判断故障网段?
A: PING命令是用户本机向远程计算机或网络设备发送IP包并返回的网络诊断工具命令,可判断网络是否物理连通,运行方法是在命令行界面健入: PING XXX.XXX.XXX.XXX (XXX是你要PING的对方IP地址)用户可以通过PING 自己的网卡、小区的网关、INTERNET网址来判断网络是否正常。

 

Q: 在网卡属性中添加DNS是怎么回事?
A: DNS的作用是域名解析,当网络中没有DNS服务器或的DNS服务器发生故障时,用户可在网卡属性的DNS选项中添加DNS服务器IP,如网通的DNS服务器IP地址为:210.22.70.3,210.22.84.3

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Q: 如果在使用中有什么问题,如何向网通公司报修故障?
A: 网通客服电话:10060,你也可以直接拨打网通服务商电话获得帮助,网通VIP大客户服务热线:021-51021188

 

Q:  网通有哪些数据业务?
A:   DIA(独享DIA,共享DIA),MPLS-VPN,Wireless LAN,171拨号上网,DPLC/IPLC

 

Q:  网通的域名解析地址是什么?
A:  210.22.70.3(建议客户添加备用的DNS地址:210.22.84.3)

 

Q:  网通的发邮件地址是什么?
A:  SMTP.SHCNC.COM(该服务器限制群发人数为不得超过30人,邮件不得大于10M左右,建议使用企业邮箱的SMTP服务器)

 

Q:  网通有哪些接入方式?
A:  FTTB+LAN,VDSL,PDH/SDH,微波,DDN,无线

 

Q:  客户对网络的自检方式
A:  客户对网络的自检方式(包括客户遇到DNS不能PING通的自检方式),用户在设置完IP地址后,可以通过在dos界面下输入Ping命令来简单测试是否正常的接入了网络。
测试步骤如下:
1、进入开始->运行,在打开中输入:cmd(或command),然后确定,进入dos界面。
2、在dos界面中输入:Ping xx.xx.xx.xx,然后回车,其中xx.xx.xx.xx为CNC网关地址或任意网址;
a)如果显示Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=**,则表示网络已通;
b)如果显示Request timed out,则表明网络未通。

 

Q:  网络中断或不稳定且无法上网的自查方法
A:  故障现象:用户通过IE等浏览器无法上网;
自检过程:
1.检查在服务器上是否能ping通CNC网关;
2.如果能够ping通表明与网通的连接正常,
a)请ping网通的DNS地址(210.22.70.3),如果能够ping通,请检查网络设置,包括内网的IP地址设置,IE等浏览器的设置,防火墙设置等;
b)如果无法ping通DNS地址,请尝试在IE中使用IP地址(例如:198.133.219.25 =www.cisco.com),如可以通过该地址打开网页,请启用一备用DNS地址:202.96.199.133(设置方法见:DNS设置);
2.如果无法ping通,请检查网络设备是否发生故障,如网线松动,网卡故障,设备掉电等;
3.致电网通客服热线10060,由网通公司测试外部线路是否运行正常;
4.如果外部网络中断,网通公司将派专业维护人员现场检测修复。

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Q:  如客户无法收、发邮件,应如何自查
A:  故障现象:用户通过outlook等软件无法收、发邮件;
自检过程:
1.检查是否可以正常上网;
2.如果可以正常上网,请检查自己的outlook设置,包括smtp服务器参数,检查防火墙设置等;
3.致电网通客服热线10060,做进一步的故障诊断。

 

Q: 网通分配的公网固定IP地址如何设定
A: 网通分配给客户的公网固定IP地址,按照IP地址的数量可分为下面几种使用方式:
   1.如果只有1个固定IP地址,客户可将此IP地址设定到路由器或代理服务器上,其他计算机及终端通过路由器或代理服务器上网,如外网需要访问内网计算机,可通过路由器设定DMZ即可。
   2.如果客户选用的宽带有多个IP地址,最简便的方式就是将网通的进户线连接到HUB/SWITCH上,将需要使用公网IP地址的设备直接连接到SWITCH上,然后将公网IP地址分配给该设备即可正常工作。也可以将网通进户线连接到路由器上,然后在路由器上设置IP对应,即将公网IP地址和设备内网的IP地址建立映射,这种情况下,虽然内网设备使用的是内网IP地址,但由于路由器的映射,外网可以直接访问内网设备。 

 

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